厂规章制度

　　一、考勤制度

　　1、工作时间工厂每周工作六天，员工每日正常工作时间为8小时，其中：

　　周一至周六：上午：8：00-12：00，下午：13：30-17：30为工作时间。生产期提前十五分钟上班，作为交时间。

　　2、考勤

　　（1）所有员工必须严格遵守工厂考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

　　（2）迟到、早退、旷工

　　a、迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　b、月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3、请假

　　（1）病假

　　a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：00-8：30致电车间负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由工厂给予工作安排。

　　（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知车间负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

　　二、岗位制度

　　1、认真履行岗位职责，严格按操作规程及工艺要求操作，违者视情节轻重，处以50元以上罚款。

　　2、工作时间禁止睡觉、串岗、聊天等于工作无关的事，违者罚款50元。

　　3、严禁越岗操作，不经车间主任同意，不得私自调节设备重要参数、阀门、开关等，违者承担所造成的全部经济损失。

　　4、严禁将与生产无关的物品带入车间，违者处以50元罚款。

　　5、各岗位操作工相互监督、协调配合，紧密协作。

　　6、严禁在生产车间饮用食物。

　　7、严格按规范化生产和程序，加工制作每件产品应做到坚固、外表美观。

　　8、生产车间应保持整洁，下班前清理、打扫卫生，整理原材料，规整摆放，成品、半成品分类整理，摆放整齐。

　　9、按时上下班，上班时，衣冠整洁，不准穿拖鞋进入生产车间。

　　10、严禁在生产车间内吸烟或使用非工作需要的明火。

　　11、生产车间员工禁止酒后上岗。

　　12、未经允许不得带非厂内人员进入生产车间。

　　三、奖惩制度

　　1、服从车间主任管理、调动和各项工作的安排，若有不服从管理、调动和工作安排的，轻者上班且扣除考勤一天，重者到办公室报到学习。

　　2、对车间提出合理建议，能够降低成本、提高效率，若被公司采纳，给予表彰奖励。

　　3、上班认真、负责，且本岗位不出现重大失误和设备故障的给予表彰奖励。

　　4、无责任心，造成设备故障、原材料浪费、影响生产的，给予一定处罚。

　　5、在生产中，爱护公共财产，对各类违法违纪行为敢于制止、批评、揭发者，每次奖励50元，并通报表扬。

　　6、在生产中及时发现机械故障、报告或及时维修者，每次给予奖励50元。

　　7、按工厂要求及时完成任务或提前超额完成的各项任务指标者，每月奖励50元。

　　8、偷窃他人财物及生产工具者，罚款100元。情节严重者交司法部门处理。

　　9、在工作和生活中，无故吵闹打架者，引发事故，当事人除负责医疗费外，双方各罚款100元。影响较坏者，予以辞退。

　　10、不服从工作分配调动者，立即予以辞退。

　　四、卫生安全规定

　　1、加强车间安全防火防盗工作，每天下班后各生产车间电源全部关闭，所有车间关门、上锁。

　　2、为了确保消防设备安全性能，生产车间配备的所有消防设备不得随意动用，或作为它用。

　　3、员工在生产工作中应认真学习和执行安全技术操作规程，遵守操作制度和安全管理。发现不安全情况应及时上报，予以排除，保障生产安全。

　　4、车间负责人应经常组织员工进行安全检查，排除安全隐患。

　　5、工厂全体员工应努力做好防尘、防毒、防辐射、防暑降温工作和防噪音工程，进行经常性的卫生监测。

　　6、车间员工在每天下班前半小时进行生产车间的消毒清洁，保障环境整洁卫生。

　　7、生产废物必须每天清除出厂，保障卫生安全。

　　8、生产车间及其周围必须不定期进行除虫灭害，防止细菌滋生，危害生产人员。

　　9、员工不得在生产车间内私拉电线，以保障用电安全。

　　10、工厂内所有电路电线应符合安全标准，定期进行检修。

厂规章制度

　　1、冷冻库只存放厨房备用食品、原料及其盛器，不得存放其他杂物；职工私人物品一律不得存入其内。

　　2、坚持冻藏食品及原料必须处在冰冻状态才能进入冻库的原则，避免将已经解冻的食品及原料送入冻库。

　　3、所有冻藏食品及原料必须注明日期；区别库存食品及原料不同种类、性质，固定位置，分类存放，并严格遵守冻藏期限的规定。

　　4、冻藏大块原料单独存放，小型及零碎原料置盘、筐内集中存放；所有物品必须放在货架上，并至少离地面25厘米，离墙壁5厘米。

　　5、加强对冻藏品计划管理，坚持“先存放，先取用”的原则，交替存货和取用。

　　6、定期对冷冻库进行清洁整理，定期检查食品及原料数量，并定期对冷冻库进行清理、消毒，预防和杜绝鼠害发生，保持其卫生清洁。

　　7、控制有权进入冷冻库的.人员数量，计划集中领货，减少库门开启次数，由专人每周定期盘点库存情况，报告厨师长。

　　8、经常检查，保持冷冻库达到规定的温度；如发现温度偏差，应及时报告厨师长与工程部联系解决，不得自行修理。

厂规章制度

　　目的:

　　为加强门店vip顾客管理,提高顾客忠诚度,巩固和扩大有效顾客群,以提升门店经营口碑,特制定本制度。

　　vip资格申请条件:

　　凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2 000元者。

　　vip资格获取:

　　凡消费达到标准者,按要求填写《门店vip资料登记表》,获取vip卡即可成为vip顾客。

　　vip顾客权限:

　　所有顾客在获取vip卡的同时,附带vip会员手册一本;

　　持此卡在本店消费可享受9折优惠,不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)同时受惠;

　　所有vip顾客均可参加积分活动:每次购物消费额会自动积累,每消费100元 (实付金额)即可获1分积分,依此类推;累计积分满30分,即可享受折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数,便可兑换相关的奖品(兑奖后,积分会相应扣除);

　　所有vip顾客均可免费领取会员内刊;

　　vip顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件);

　　门店有权对持卡顾客身份进行核对。

　　vip卡使用说明:

　　会员卡(vip)仅限本人使用不得转让结账出示此卡;

　　积分不得兑换为现金;

　　用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡,不可综合不同会员卡积分合计计算;

　　换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换;

　　任何情况下,顾客不能取消换领申请,所扣除的积分一律不退回;

　　已换奖品不可退款或换领其他奖品;

　　积分礼品以实际的门店现场海报为准;

　　持卡有效期为二年,期满根据公司当前制度及程序,进行新卡的申领或更换;

　　更换时旧卡积分不得转让进新卡;

　　有效期到期时旧卡自动失效。

　　vip卡及资料的管理:

　　vip卡由各门店直接发放;

　　《门店vip资料登记表》每月汇总一次,于次月2日及时将原始《门店vip资料登记表》统一寄回营运部;

　　顾客的资料一律不得外泄;

　　vip卡如损坏遗失,请致本店挂失补办。

　　vip会员管理:

　　顾客在埋单时,应主动提醒其出示vip卡;

　　所有门店人员对vip顾客的.服务应更热情、主动;

　　对vip顾客介绍的新顾客,店长应表示特别的欢迎;

　　对vip顾客必须牢记其姓氏,并恰当称呼;

　　有新品和促销活动及vip顾客过生日时,门店应提前发短信提醒及问候;

　　顾客购物需在收银小票上签名确认;

　　顾客离店时,门店全体人员必须依次相送。

　　所有门店人员必须保证本制度的准确执行。所有违反本制度或造成vip管理异常的行为都将进行处理。

厂规章制度

　　一、岗位规范

　　(一)从上班到下班

　　1、上班的时候

　　遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

　　做好工作前的准备。

　　铃一打就开始工作。

　　2、工作中

　　工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

　　遇有工作部署应立即行动。

　　工作中不扯闲话。

　　工作中不要随便离开自己的岗位。

　　离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

　　长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

　　不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

　　在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

　　3、办公用品和文件的保管

　　办公室内实施定置管理。

　　办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

　　办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

　　文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

　　处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。

　　4、下班时

　　下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　考虑好第二天的任务,并记录在本子上。

　　关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　需要加班时,事先要得到通知。

　　下班时,与同事打完招呼后再回家。

　　(二)工作方法

　　1、接受指示时

　　接受上级指示时,要深刻领会意图。

　　虚心听别人说话。

　　听取指导时,作好记录。

　　疑点必须提问。

　　重复被指示的内容。

　　指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

　　2、实行时

　　充分理解工作的内容。

　　遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

　　实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

　　备齐必要的器具和材料。

　　工作经过和结果必须向上司报告。

　　工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。

　　任务实施时,遇到疑问和上司商量。

　　检查被指示的内容和结果是不是一致。

　　3、报告时

　　工作完后,马上报告。

　　先从结论开始报告。

　　总结要点。

　　写报告文书。

　　根据事实发表自己的意见。

　　4、工作受挫的时候

　　首先报告。

　　虚心接受意见和批评。

　　认真总结，相同的失败不能有第二次。

　　不能失去信心。

　　不要逃避责任。

　　(三)创造工作愉快

　　1、打招呼

　　早上上班时要很有精神地说“早上好”。

　　在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。

　　开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

　　2、努力愉快地工作

　　工作中自己思想要活跃。

　　通过工作让自己得到锻炼成长。

　　为他人愉快而工作。

　　相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

　　3、互相交谈

　　如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

　　“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

　　从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

　　4、健康管理

　　保证睡眠，消除疲劳。

　　为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

　　(四)因公外出

　　因公外出按规定逐级 办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

　　因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

　　因公在外期间应保护与公司的联系。

　　外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

　　外出归来一周内报销旅差费。

　　二、形象规范

　　(一)着装、仪容和举止

　　1、着装 统一、整洁、得体

　　服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

　　在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　上班时必须穿工作服。

　　衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

　　着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

　　鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄

　　头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

　　男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

　　女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　　颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

　　保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

　　3 举止 文雅、礼貌、精神

　　精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

　　坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

　　不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

　　避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

　　不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

　　站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

　　走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

　　三、语言规范

　　语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　　提倡讲普通话。

　　与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　不要随意打断别人的话。

　　用谦虚态度倾听。

　　适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

　　重要事件要具体确定。

　　2、自我介绍

　　公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　公司外的人可递送名片。

　　根据情况介绍自己的简历。

　　3、文明用语

　　严禁说脏话、忌语。

　　使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　四、社交规范

　　1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全

　　接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　要事先预约，一般用电话预约。

　　遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

　　如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、 使用电话

　　接电话时，要先说“您好”。

　　使用电话应简洁明了。

　　不要用电话聊天。

　　使用他人办公室的电话要征得同意。

　　4、交换名片

　　名片代表客人,用双手递接名片。

　　看名片时要确定姓名。

　　拿名片的手不要放在腰以下。

　　不要忘记简单的寒喧。

　　接过名片后确定姓名正确的读法。

　　5、商业秘密

　　员工有履行保守公司商业秘密的义务。

　　不与家人及工作无关的人谈司商业秘密。

　　使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

　　不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

　　五、会议规范

　　事先阅读会议通知。

　　按会议通知要求，在会议开始?分钟进场。

　　事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　遵从主持人的指示 。

　　必须得到主持人的许可后,方可发言。

　　发言简洁明了，条理清晰。

　　认真听别人的发言并记录。

　　不得随意打断他人的发言。

　　不要随意辩解，不要发牢骚。

　　会议完后向上司报告，按要求传达。

　　保存会议资料。

　　公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“__汇报”，结束时说：“__汇报完毕”。

　　保持会场肃静。

　　六、安全卫生环境

　　1、安全工作环境

　　在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

　　工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

　　应急电话，市内伤病急救 120;市内火警 119;公司火警 ;市内匪警 110。

　　2、卫生环境

　　员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

　　如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

　　七、上网规定

　　在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

　　不得利用国际互联网危害，泄露，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　不得利用互联网制作、复制、查阅违反和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　上班期间不得开私人QQ。

　　不得从事下列危害计算机网络安全的活动

　　对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

　　对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　八、人际关系

　　上下关系 尊重上级，不搞，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

　　同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

　　尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

　　相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

　　九、心灵沟通

　　虚心接受人他人的意见。

　　不要感情用事。

　　不要解释和否定错误。

　　真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时

　　善意地提醒。

　　对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。